Snarveier

Priser

Alle priser er i norske kroner og vises med inklusive merverdiavgift. Totalkostnaden for varen vil fremkomme før bestillingen og når ordrebekreftelsen mottas på mail vil totalkostnaden vises inkl alle avgifter forbundet med kjøpet. Standard praksis er henting i butikk, hvor fraktkostnad alltid kommer som egen linje i ordren dersom det skal fraktes ut til byggeplass. Står det ikke spesifikt noe om frakt hjem, gjelder henting i butikk. 

Dersom det noe sted ikke vises inkludert alle avgifter, vil det fremkomme tydelig. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil eller menneskelig feil når det gjelder priser, frem til ordre er inngått og bekreftet av butikk

Lager

Produkter merket med lager skal finnes lagerført i minimum en av våre butikker. Vi må likevel ta forbehold om at lagerbeholdningen på ønsket vare kan være sluttsolgt i aktuell butikk. I normale tilfeller så vil aktuell lagervare være i bestilling og vil da være ventet inn til en av våre butikker innen kort tid. Lagerbeholdningen varierer noe fra butikk til butikk.

Hentefrister

Vi ringer og sender elektronisk varsel så fort varene som er bestilt er klare for henting. Vi ber om at det hentes eller fraktes innen 3 virkedager etter ankomst. Bestillingsvarer som ikke er hentet innen 2 uker, uten avtale med butikk, kan det kreves lagerleie etter rimelige satser.

Lagervarer som bestilles vil være reservert i 3 virkedager, hvis ikke annet er avtalt med butikk.

Kontroll av tilbud og ordre

Når vi mottar din bestilling avtales vilkår for pakking, henting/levering og betaling. I dør- og vindusbransjen er majoriteten av varene som selges spesialbestillinger. Det betyr at det er reduserte retur-vilkår (pkt. «Retur»). Varer vi har produsert, modifisert eller er utenfor lagersortiment er det spesielt viktig at ordre kontrolleres og at det ikke er noe uklart. Misforståelse kan oppstå og er det noe usikkerhet knyttet til ordre, er essensielt at dette avklares før ordre låses. Hver kunde har ulike forventninger og krav til produktene og for å sikre at du får det produktet du forventer, uten feil og at misforståelser ikke oppstår, gjør vi oppmerksom på at kundens kontroll er svært viktig. Skulle noe være uklart er det viktig at dette gis beskjed om innen ordren låses (pkt. «Avbestilling»). Hvis det ønskes mer detaljerte spesifikasjoner på varene, som pakningstyper, beslagsvarianter, detaljfarger eller annet som ikke er oppgitt, men som er viktig for deg, ber vi deg kontakte butikken så tidlig som mulig for å få en orientering.

Frakt

Dersom du ønsker hjemlevering, vil varen leveres etter avtale med butikk. Normalt forløp er at lagerførte varer kan forventes levert i løpet av 2 – 4 virkedager etter betaling, hvis ikke annen informasjon er gitt. Dersom det er tomt for en vare vil du bli kontaktet av våre medarbeidere for nærmere informasjon.

Vi sender varene i hovedsak med lastebil og lem, så lenge annet ikke er oppgitt. Vare leveres nærmest mulig adresse som lastebilen kan komme uten betydelige merkostnader. Det presiseres at varer leveres med lastebil, ikke varebil, så det krever god klaring og snuplass. Varene er ofte plasskrevende og tunge. Det forutsetter derfor også god plass og hardt underlag der varer skal losses. Kunde må oppgi dersom lastebil trolig ikke vil komme frem, slik at vi kan tilpasse transporten deretter. Hvis det ikke blir nevnt og lastebil ikke kommer frem, vil varer settes nærmest mulig ønsket plassering, eller tas med tilbake på kundens regning. Prisen på frakt avtales med butikk før levering og varierer basert på antall produkter og leveringssted. Dør & Vindu har samarbeid med eksterne transportører i tillegg til at vi benytter vår egen lastebil. Fraktprisen blir alltid avtalt på forhånd.

Frakter som leveres med kranbil prises i all hovedsak kun levering av varer til byggeplass så langt kranen rekker, det tas ikke høyde for at eksisterende varer på byggeplass skal tas ned/flyttes på. Tid brukt utover kun levering, uten avtale med butikk, vil bli etterfakturert med timespris og gebyr av butikkens gjeldende priser.

Betaling

Normal praksis er at vi krever betaling før vare går ut av butikk, enten det gjelder henting eller sending. Varer som vi må produsere, modifisere eller har utenfor lagersortiment vil i noen tilfeller kreve forskuddsbetaling. Dette vil butikken gi beskjed om ved ordreinngåelse. Betaling skjer normalt direkte i kassa enten kontant, med bankkort (Bankaxept, Mastercard og Visa), eller etter avtale med butikk en forskuddsfaktura tilsendt på e-post.

Avbestilling

Lagerførte varer kan avbestilles helt frem til transport- eller utleveringsdagen.

Varer som vi må produsere, modifisere eller er utenfor lagersortiment som vi må hente inn til butikk, har i hovedsak 3 virkedager avbestillingstid. Avvik fra dette gjelder hvis det enten er oppgitt av butikk at avbestillingstid vil være kortere (eksempelvis hastebestillinger), eller at vi har hentet inn vare fra leverandørlager med korte frister, da vil avbestillingsfrist være 1 virkedag eller inntil varen er sendt fra leverandør.

Retur

Lagerførte varer kan returneres hvis det er gått under 14 dager fra kjøpsdato, forutsatt at varen er ubrukt, komplett og i original emballasje. Salg utenom faste forretningslokaler har en angrerett på lagerførte varer på også 14 dager. Forbruker må selv dekke returkostnadene enten det er kjøpt i butikk eller utenom faste forretningslokaler.

Varer vi har produsert, modifisert eller er utenfor lagersortiment vil varen anses som ikke lagerført, grunnet at produktet må fremstilles for å gi kunden det personlige preget som ønskes, og omfattes derfor ikke av verken angrerettloven eller returordningen.

Mottak og kontroll av varer

Ved mottak av varer, enten ved henting i butikk eller levering av transportselskap, ber vi om at varen kontrolleres for synlige skader. Tidlig oppdagelse av skader gjør forløpet bedre for kunde ved at vi lettere kan dokumentere hvor skade kom fra. Varer utlevert i butikk kontrolleres alltid av våre medarbeidere, men bør også sees over av kunde for å sjekke at alt er tilfredsstilt.

Ved hjemlevering skal synlige skader anmerkes på fraktbrev eller elektronisk signering, og dokumenteres med bilder. Skjulte skader som ikke var synlige ved mottak, må meldes til butikk så snart som mulig etter at de oppdages.

Produkt med synlige skader og mangler, som likevel monteres uten samtykke fra butikk, anses som akseptert vare.

Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget det gi din Dør & Vindu butikk, skriftlig melding (e-post) om at du vil påberope deg mangelen. Dør & Vindu vil da gi deg informasjon om hva du skal gjøre videre. Reglene om reklamasjon finnes i Lov om forbrukerkjøp (forbrukerkjøpsloven). Vi driver i all hovedsak salg fra våre fysiske næringslokaler. For kjøp som gjennomføres i butikk gjelder forbrukerkjøpsloven.

Produkter som er spesialprodusert utenfor fabrikkens anbefalinger kan ha reduserte reklamasjonsvilkår, men vil alltid bli oppgitt før bestilling dersom det avviker fra normalen.

Garanti

Alle varer følger forbrukerkjøpslovens reklamasjonsvilkår, men visse produkter har utvidet garantitid. Normal praksis er 5 år konstruksjonsgaranti, 2 års malingsgaranti, 2 års beslagsgaranti og 2 års glassgaranti mot punktering (ikke sprekk). Derimot opererer flere av leverandørene med lengre garantivilkår med råtegarantier opp mot 30 år, beslagsgarantier opp til 10 år og glassgarantier opp til 5 år, på utvalgte produkter. Dette er både produkt og leverandørspesifikt. Sjekk med gjeldende butikk for å få hentet frem garantivilkårene til ditt spesifikke produkt. Garantien forutsetter alltid at montering er gjort i henhold til Sintef Byggforsk sin veiledning og at huset har et sunt inneklima.

Produkter som er spesialprodusert utenfor fabrikkens anbefalinger vil ha reduserte garantivilkår, så lenge annet ikke er oppgitt.

Våre butikker